受訪專家：中山大學附屬第一醫院黨委書記、內分泌科首席專家肖海鵬主任醫師/教授
在好大夫在線的網站上，許許多多的患者分享了自己（或家人）的就醫經驗，其中不少是描述了在看病過程中，主診醫生如何關心、幫助、照顧病人等感人細節；當然，也有患者抱怨一些醫生跟患者的溝通時間太少、缺乏人文關懷。
對此，中山大學附屬第一醫院黨委書記、內分泌科首席專家肖海鵬主任醫師/教授指出，“擁有過硬的臨床診療技能或掌握先進醫療技術，是當一名好大夫的基礎，因為只有把患者的病治好了，才會繼續有患者來找你；但醫生也要在患者中有好的口碑，也就是要善于跟患者溝通，獲得患者的信任。”
據肖海鵬介紹，今年的第五屆全國高等醫學院校大學生臨床技能競賽總決賽由中山大學承辦，競賽即以“奉學道、尚醫德、精醫術、展風采”為主題，并在很多涉及患者溝通的比賽環節中設置了人文關懷的分值，占比從5%~10%不等，目的就是要培養醫生注重與患者溝通交流。
針對目前很多大醫院專家在出診時與患者溝通交流時間偏少的問題，肖海鵬認為有兩方面的原因：“一個是有些醫生在這方面（醫患溝通）的意識確實可能還不夠；另一個很重要的原因是有些專家每次出診時需要面對的患者太多，難以做到跟每個病人作病情的詳細解釋。”
不過，醫生跟患者的良好溝通并不難，關鍵在于技巧。“為什么有些患者就覺得這個大夫好，哪怕患者的看病時間也只有一兩分鐘，大夫可能也就是跟他說了一兩句話，這就是看有沒有掌握技巧。”
肖海鵬舉例說，有個老人家要做手術了，當時麻醉醫生輕輕地拍了拍患者的肩膀，說“阿伯，您別怕，很多領導的手術麻醉都是我做的”，簡單的一個動作和一句話，就讓患者感覺安心；像有的晚期癌癥，已沒有什么辦法了，醫生也不應該直接說出“沒得治，回去吧”等冰冷話語，患者此時更需要人文關懷。
又如，醫生在冬天給患者聽診時，用手先捂暖一下聽診器，不至于讓患者感覺太涼，這么簡單的動作，就是一種對患者的無聲的人文關懷。其實，患者也可以從醫生的一些工作細節上去看醫生對病人的關懷，而這些不一定表現在醫生花了多少時間跟病人談話溝通，因為有的醫生可能不擅長言語表達，但時刻都在為患者著想。肖海鵬呼吁，醫生與患者是同一戰壕里的戰友及朋友，應該相互多理解與溝通。
