中大新聞網(wǎng)訊（通訊員鐘思棋、毛彧）2021年是“十四五”規(guī)劃開(kāi)局之年，站在“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯點(diǎn)上，中山大學(xué)財(cái)務(wù)處總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、立足實(shí)際，科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變，于變局中開(kāi)新局，砥礪奮進(jìn)，再創(chuàng)佳績(jī)。

“十三五”期間，學(xué)校致力于加強(qiáng)財(cái)務(wù)政策及財(cái)經(jīng)業(yè)務(wù)宣貫力度，縱深拓寬師生了解財(cái)經(jīng)政策制度的途徑，力圖實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)制度入腦入心。一方面，堅(jiān)持定期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，充分發(fā)揮傳統(tǒng)宣貫渠道的針對(duì)性與互動(dòng)性?xún)?yōu)勢(shì)。另一方面，充分發(fā)揮線上宣貫渠道的靈活性與傳播性?xún)?yōu)勢(shì)。利用學(xué)校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、財(cái)務(wù)信息平臺(tái)、科研管理網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)、群發(fā)郵件及短信、視頻教學(xué)等渠道，多頻次、常更新地進(jìn)行財(cái)務(wù)政策及財(cái)經(jīng)業(yè)務(wù)解讀宣貫。通過(guò)線上宣傳與線下培訓(xùn)雙管齊下、兩手并抓，學(xué)校各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理規(guī)定深入人心。

展望“十四五”，學(xué)校將全方位完善財(cái)務(wù)管理制度體系，多維度優(yōu)化財(cái)務(wù)政策宣貫機(jī)制。

2021年作為“十四五”開(kāi)局之年，針對(duì)財(cái)務(wù)規(guī)定數(shù)量多、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、記憶難度大的特點(diǎn)，為更好更體貼地滿(mǎn)足師生們對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題的咨詢(xún)需求，學(xué)校運(yùn)用IT技術(shù)、加入智能元素，在財(cái)務(wù)處官方微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等平臺(tái)嵌入財(cái)務(wù)智能問(wèn)答機(jī)器人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)機(jī)器人）。該機(jī)器人的工作原理為財(cái)務(wù)處預(yù)先將大量的常見(jiàn)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)問(wèn)答錄入形成機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，當(dāng)機(jī)器人接收到師生在操作終端提出的問(wèn)題，即可精準(zhǔn)定位出問(wèn)題關(guān)鍵字，快速匹配出知識(shí)庫(kù)中相關(guān)問(wèn)題，并將其答案自動(dòng)回復(fù)給師

生。

機(jī)器人問(wèn)詢(xún)頁(yè)面截圖（來(lái)源：財(cái)務(wù)處）

為滿(mǎn)足師生不同財(cái)經(jīng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的咨詢(xún)需求，學(xué)校梳理整合了財(cái)務(wù)處所有日常業(yè)務(wù)場(chǎng)景，力圖打造一個(gè)信息全面、答復(fù)準(zhǔn)確、海量更新的機(jī)器人知識(shí)庫(kù)。機(jī)器人知識(shí)庫(kù)目前所儲(chǔ)存的問(wèn)答內(nèi)容已經(jīng)涵蓋制度解讀、報(bào)銷(xiāo)指引、國(guó)有資產(chǎn)管理、科研經(jīng)費(fèi)管理、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)使用、學(xué)費(fèi)住宿費(fèi)繳納等常規(guī)業(yè)務(wù)。同時(shí)，機(jī)器人采用豐富多樣、圖文并茂的回答形式，有圖片、表格、網(wǎng)頁(yè)鏈接、在線文檔等多種方式，最大程度地提高界面友好度和使用滿(mǎn)意度。如果遇到機(jī)器人回答不了的個(gè)性化問(wèn)題，師生還可留言咨詢(xún)，財(cái)務(wù)處安排有后臺(tái)專(zhuān)員做出快速響應(yīng)。

機(jī)器人自2021年5月上線運(yùn)行后，全校師生可隨時(shí)隨地掌上查詢(xún)、獲取學(xué)校財(cái)務(wù)資訊。不到一年的時(shí)間，機(jī)器人如今已積累了不少忠實(shí)用戶(hù)，財(cái)務(wù)處也收到了不少良好反饋，師生們紛紛表示現(xiàn)在獲取財(cái)務(wù)信息變得更方便、更全面。此外，為持續(xù)優(yōu)化機(jī)器人各項(xiàng)功能，財(cái)務(wù)處定期對(duì)機(jī)器人收到的問(wèn)題類(lèi)型、答復(fù)頻次、使用評(píng)價(jià)等進(jìn)行整理分析，不斷跟蹤總結(jié)、追本溯源，將其作為完善日常工作、提升服務(wù)效能、實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理的重要抓手。

機(jī)器人是學(xué)校主動(dòng)適應(yīng)智能時(shí)代浪潮、拓寬財(cái)務(wù)宣貫手段的有益嘗試之一。除此之外，財(cái)務(wù)處還不斷突破創(chuàng)新，開(kāi)展多樣化的線上線下聯(lián)動(dòng)宣貫。線上方面，建立院系財(cái)務(wù)聯(lián)系人服務(wù)機(jī)制，財(cái)務(wù)處全體處領(lǐng)導(dǎo)分院系、全覆蓋對(duì)口服務(wù)院系；財(cái)務(wù)處官方微信公眾號(hào)推出“報(bào)銷(xiāo)寶典”和“業(yè)務(wù)指引”專(zhuān)欄。線下方面，編制《中山大學(xué)財(cái)務(wù)工作指引手冊(cè)》，分為5個(gè)專(zhuān)屬版本，共計(jì)逾31.4萬(wàn)字，派發(fā)約4000本；區(qū)分宣貫對(duì)象，開(kāi)展不同專(zhuān)題的培訓(xùn)宣講活動(dòng)23場(chǎng)；響應(yīng)院系需求，提供個(gè)性化定制培訓(xùn)服務(wù)，上門(mén)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面、人對(duì)人闡釋解讀財(cái)經(jīng)政策。

財(cái)務(wù)服務(wù)進(jìn)院系（來(lái)源：財(cái)務(wù)處）

中山大學(xué)財(cái)務(wù)工作指引手冊(cè)（來(lái)源：財(cái)務(wù)處）

2021年，財(cái)務(wù)處堅(jiān)持創(chuàng)新財(cái)務(wù)服務(wù)，努力推動(dòng)財(cái)務(wù)資訊查詢(xún)智能化、宣貫多維化，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)政策宣貫工作全方位、滲透式開(kāi)展，讓廣大師生熟悉財(cái)務(wù)規(guī)定、敬畏財(cái)經(jīng)紀(jì)律，織牢、織緊、織密、織細(xì)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)防線。學(xué)校財(cái)務(wù)工作顯著進(jìn)步，獲得了師生的廣泛認(rèn)可，奏響了“十四五”高質(zhì)量發(fā)展的號(hào)角。

“十四五”期間，學(xué)校財(cái)務(wù)工作將繼續(xù)求新求變，變的是宣貫的方式、內(nèi)容和手段，不變的是對(duì)卓越服務(wù)品質(zhì)的追求和為群眾辦實(shí)事的初心。財(cái)務(wù)處將在“十三五”取得的成就基礎(chǔ)上，在“十四五”期間揚(yáng)帆起航、擁抱變化、改進(jìn)工作，為實(shí)現(xiàn)全面建成世界一流大學(xué)的發(fā)展目標(biāo)作出新的更大的貢獻(xiàn)。

文稿終審：財(cái)務(wù)處 張斌