中大新聞網訊（通訊員鄭健堅）9月24日，由中山大學中國公共管理研究中心、中山大學政治與公共事務管理學院聯合中國信息協會共同主辦的第三屆全國政務熱線高峰論壇在廣西北海召開。廣西壯族自治區大數據發展局黨組成員、自治區信息中心黨委書記、主任周飛，北海市委副書記、市長廖立勇，中山大學政治與公共事務管理學院院長譚安奎為論壇致辭，國家信息中心原常務副主任杜平等專家為論壇作主旨報告。來自全國各地政務熱線與政務數據行政管理部門的約400位代表現場參會，兩萬余人線上參會。

會議期間，中山大學數字治理研究中心主任鄭躍平副教授發布了全國政務熱線服務質量評估報告。該報告基于全國335個樣本城市政務熱線服務質量的相關數據，以及117個服務創新案例，對相關城市的政務熱線服務質量進行了評估和比較，并對政務熱線的數字化、智能化轉型提供了新的診斷和展望。

論壇現場（來源：政治與公共事務管理學院）

政務熱線已經成為我國服務型政府建設的重要窗口和支撐點，也是整合行政資源、打造整體性政府的重要樞紐。政務熱線（12345）以普通老百姓最熟悉、最便捷的方式，為政府傾聽民聲、了解民意、洞察民情提供了最普遍、最廣泛的渠道。相對于其它技術手段，它是體現人民性和公平性的治理工具。與此同時，政務熱線積累了海量的數據，若能實現數字化、智能化轉型，將對國家治理體系和治理能力現代化提供巨大的推動力量。

為了以政務熱線為中心推進政務服務的數字化、智能化發展，中山大學中國公共管理研究中心、政治與公共事務管理學院與中國信息協會共同發起，與高校、政府以及通訊、數字產業領域的相關企業通力協作，自2019年開始，先后在北京、山東濰坊、廣西北海舉辦全國政務熱線發展年度高峰論壇，并在不斷完善評估體系的基礎上持續發布評估報告，搭建了政產學研用一體化的全國性平臺。該論壇已成為國內政務熱線與政務服務領域頗具影響力和公信力的綜合平臺。論壇得到第十二屆全國政協副主席、國家電子政務專家委員會主任王欽敏以及清華大學、中國人民大學、山東大學、中央黨校（國家行政學院）等機構權威專家的大力支持，新華網、人民網、中國新聞網等權威媒體持續關注報道。政治與公共事務管理學院將繼續辦好該論壇，為中國特色數字治理模式積累學理資源，為數字政府建設貢獻智慧。

文稿終審：政治與公共事務管理學院 劉澤煬